Politique de livraison

Dernière mise à jour : 23.05.2025

Veuillez cliquer ici si vous souhaitez télécharger notre politique de livraison en PDF.

1. Zones de livraison

Nous livrons en Suisse et à l’international, à destination des professionnels (restaurants, hôtels, boutiques…).

Certaines destinations peuvent faire l’objet de restrictions douanières ou logistiques. Le client doit s’assurer de pouvoir recevoir cette marchandise dans le pays de réception et présenter tous les documents douaniers nécessaire au plus tard 7 jours ouvrable après la confirmation de sa commande et son paiement, pour que la livraison se passe dans les meilleures conditions.

2. Mode de livraison

– Livraison par transporteur professionnel, adaptée aux colis fragiles.
– Livraison groupée sur palette si nécessaire (selon volume).
– La livraison est faite à l’adresse commerciale du client, au pied de l’immeuble, sauf mention contraire.

3. Délais de livraison

– Articles fabriqué sur commande:
– Commande moyenne: 5 à 8 semaines
– Commande volumineuse: 8 à 12 semaines
– En cas de produit en stock, la livraison peut se faire sous 5 à 10 jours ouvrables.

4. Frais de livraison (à titre indicatif)

*Les frais varient selon le poids, le volume et la destination exacte.*

Pour les livraisons internationales, les frais de port ne comprennent pas les droits de douane, TVA locale ou frais de dédouanement éventuels. Ces frais sont à la charge du client et dépendent des règles en vigueur dans le pays de destination.

Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors de la commande en ligne, selon le poids total du panier, comme suit :

Poids total	Frais de livraison
0 – 150 kg	CHF 180.–
150 – 350 kg	CHF 320.–
350 – 550 kg	CHF 440.–
550 – 750 kg	CHF 520.–
750 – 1000 kg	CHF 690.–
+ de 1000 kg	Sur devis

Une option gratuite “retrait par transporteur du client” peut également être sélectionnée au moment du paiement. Pour les livraisons hors Suisse, des frais de dédouanement (CHF 120.–) peuvent s’ajouter automatiquement selon le pays de destination.

Supplément de livraison longue distance

Un supplément de 180 CHF est automatiquement appliqué pour toute livraison hors Suisse.

Ce montant figure sur la facture sous l’intitulé «Supplément longue distance».

5. Conditions spécifiques

– Les frais exacts sont indiqués au moment du devis ou de la commande.
– Le client doit signaler toute contrainte d’accès (zones piétonnes, horaires, étage…).
⚠- Pour les quantités importantes (livraison palette), le client doit disposer d’un accès adapté ou le signaler à l’avance. Les frais causés par un manquement à cette obligation (accès difficile non signalé, absence de quai, rue étroite, etc.) seront intégralement à la charge du client.

Livraison hors Suisse

Le client est responsable de toutes les formalités douanières dans son pays (TVA, EORI, licences éventuelles…). En cas de refus d’importation, les frais de retour, stockage, ou blocage seront intégralement facturés au client.

6. Réception et controle

– Le client doit vérifier l’état de la marchandise à la réception.
– En cas de casse ou dommage, il doit faire réserve immédiate auprès du transporteur + avertir LAMS HOME dans les 48h avec photos à l’appui.

Pour garantir une livraison optimale, il est fortement conseillé au client de fournir une adresse précise et accessible, ainsi que toute information pertinente concernant des éventuelles restrictions logistiques. En cas de retard lié à des informations incorrectes ou incomplètes, les frais supplémentaires seront à la charge du client.

Les délais de livraison hors Europe

Pour les commandes livrées hors d’Europe, les délais peuvent varier en fonction des transporteurs, formalités douanières, ou conditions locales.

Aucun remboursement ou réclamation ne pourra être accepté pour un retard imputable à ces facteurs.

Retards indépendants de notre volonté

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

LAMS HOME ne pourra être tenu responsable des retards causés par des événements indépendants de sa volonté, notamment : conditions météorologiques extrêmes, grèves, blocages douaniers, problèmes de transport, ou tout autre cas de force majeure.

Important

Le client accepte l’ensemble des conditions mentionnées ci-dessus lors de la validation de sa commande. LAMS HOME se réserve le droit de modifier cette politique de livraison en fonction de l’évolution de ses partenaires logistiques ou des obligations douanières.

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